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Data:
2026-10-14 a 2026-10-14
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Horário
09h00 às 18h00
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Duração
8h
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Partilhar:
No final da ação, os formandos deverão ficar aptos a:
- Implementar as orientações da ISO 10002 – Linhas de Orientação para o tratamento de reclamações nas organizações, promovendo assim uma abordagem focada no cliente.
Gerentes, Administradores, Diretores ou Responsáveis de Processo e Responsáveis da Qualidade.
Vantagens do tratamento de reclamações;
Conceitos e Princípios associados;
As orientações da ISO 10002 – Linhas de Orientação para o tratamento de reclamações nas organizações;
A importância da vertente comportamental no tratamento de Reclamações;
Tratamento de Reclamações e o Sistema de Gestão da Qualidade.
Simulações e Exercício práticos de Consolidação.
Conclusões.
Comércio
Associados: 150,00€ Não Associados: 180,00€ 10% desconto para 2 ou mais inscrições