Adultos (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano) que à data do início da formação, tenham idade igual ou superior a 18 anos e residam na zona centro, norte ou alentejo. Não são elegíveis formandos residentes nas zonas de Lisboa e Vale do Tejo, Algarve e Ilhas. São elegíveis as seguintes situações profissionais: - Desempregados à procura do 1º emprego, Não DLD e DLD - Empregados por conta de outrem, própria e funcionários públicos

Vocabulário específico ao serviço de rouparia - lavandaria
Caracterização física da pessoa
Roupa de homem/senhora e criança
Estruturas gramaticais e lexicais
Interpretação de mensagens orais e escritas em língua inglesa
Expressão oral e escrita
Procedimentos de atendimento e informação a clientes
Prestação de informações
Diagnóstico das necessidades e expectativas do cliente no âmbito da lavandaria e tratamento da roupa
A qualidade do serviço de rouparia - lavandaria
Troca de agradecimentos e despedidas
Tratamento de reclamações/conflitos e outras situações especiais

Hotelaria e Restauração