Secretariado e Trabalho Administrativo

Realizações: Aplicar regras de cortesia e etiqueta no atendimento empresarial/ao cliente. Utilizar as regras do protocolo no atendimento empresarial. Conhecimentos: Comunicação e imagem empresarial – cultura organizacional e identidade de marca. Comunicação interna (entre colaboradores) e externa (com clientes, parceiros e o público em geral). Atendimento empresarial –eficiência, eficácia, otimização, resolução de problemas do serviço. Etiqueta e protocolo do atendimento falado e escrito, presencial e a distância – normas protocolares, regras de comunicação, cortesia e cordialidade, revisão ortográfica e gramatical, respeito e formas de tratamento honorífico (oficiais, empresariais, eclesiásticos, nobiliárquicos, militares, entre outros). Imagem profissional – apresentação, conduta e comportamento. Comunicação verbal e não verbal. Etiqueta em reuniões e eventos presenciais e virtuais. Etiqueta e protocolo em situações especiais (clientes internacionais, clientes difíceis ou insatisfeitos). Normas de conduta em visitas empresariais e em diferentes contextos profissionais. Técnicas de comunicação clara coerente e assertiva – informação oral e escrita alinhada com os valores, cultura e objetivos empresariais. Atendimento de qualidade e diferenciação. Normas da qualidade. Procedimentos para a inscrição: Proceder à inscrição diretamente na NERLEI CCI, em www.nerleiwebinar.pt ou através do email formacao@nerlei.pt. Para a frequência desta formação, os candidatos deverão de entregar os seguintes documentos antes da formação iniciar: * certificado de habilitações português; * cópia do documento de identificação autorizada pelo formando; * declaração da empresa ou recibo de vencimento (relativo ao mês anterior da data de início da formação). Para formandos desempregados é necessária a declaração do IEFP com data de inscrição; * comprovativo bancário onde conste o NIB/IBAN e nome do formando da conta de que seja titular; * comprovativo de morada através do site das Finanças; - Os candidatos estrangeiros terão de apresentar no ato de inscrição certificado de habilitações com equivalência portuguesa, cópia do seu título/autorização de residência e NISS. Não são válidos os certificados traduzidos. A NERLEI CCI reserva-se no direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos e sempre que não seja atingido o número mínimo de 15 participantes efetivos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação da NERLEI CCI, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, com os seguintes critérios: - Ser colaborador/a de uma empresa associada da NERLEI CCI; - Entregar toda a documentação no ato da inscrição da formação; - Ter preferencialmente habilitações inferiores ao 12º; - As inscrições serão selecionadas por ordem de inscrição; Benefícios: - Certificado de qualificações (desde que com aproveitamento e mínimo 90% assiduidade); - Seguro de acidentes pessoais; - Subsídio de alimentação: 6€/dia, nos dias em que o período de formação frequentada seja igual ou superior a três horas e caso tenha aproveitamento na formação; - Formação 100% Financiada, sem qualquer custo. A inscrição nesta ação gera automaticamente uma inscrição no Centro Qualifica da NERLEI CCI.